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中国乘用车客户投诉11月份“红黑”榜:回复数、结案数下降比亚迪结案率超8

新车 2022-12-13 09:13 来源: 网络    

基于“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”大数据,中国网汽车今日推出第12期月度中国乘用车客户投诉“红黑”排行榜(2022年11月)。

2022年11月,中国有28家车企实现乘用车月度回复率100%,比上个月的34家减少6家。同时,回应率超过80%的车企有38家,较上月减少10家。

结算率方面,全国已有5家车企实现乘用车月度结算率100%,与上月5家相同,13家车企结算率超过50%,较上月减少1家。

比亚迪的结算率高达84%,赛勒斯的结算率为75%

2022年11月,国内实现乘用车月度结算率100%的车企有:林肯、雷克萨斯、哪吒。但是三家车企的投诉都比较少,所以100%的结案率也就不足为奇了。

但是平台上的结算率黑榜结果却很难提升。东风、广汽丰田、东风标致、特斯拉中国、长安马自达、吉氪、威派、蔚来的成交率均为0。其中,东风日产11月平台投诉20起;广汽丰田11月平台投诉8起;东风标致11月平台投诉7起;特斯拉11月平台投诉7起;长安马自达11月平台投诉6起;氪11月平台有4次投诉;蔚来汽车11月在平台上有三次投诉。上述车企11月结案数为0。

此外,华晨宝马、北京奔驰、奇瑞新能源、广汽本田、东风雪铁龙、哈弗、北京现代、东风本田、一汽大众、一汽大众奥迪、上汽大众、长安汽车等车企的成交率也较差。上述车企的结算率都在25%以下。

详细数据显示,11月份东风雪铁龙在平台上的投诉量为20件,结案数为3件,结案率为15%。10月和11月连续两个月,东风雪铁龙遭遇C4世嘉“转向柱抖动”大规模投诉,影响日常行车安全,引发车主集体投诉。

一汽大众和SAIC大众遭遇ID黑屏。系列使用,这导致了大量用户的投诉。同时,大众上周也给出了相应的解决问题的方案。

28家车企的100%回收率较上月略有下降。

中国投诉-全国缺陷产品投诉平台车企回复率榜单显示,一汽大众、长安福特、奇瑞汽车、东风本田、吉氪、欧拉等28家车企,11月份回复率均达到100%。其中,11月份长安福特投诉8起,一汽大众投诉27起,奇瑞汽车投诉13起,东风本田投诉11起。以上车企回复率均为100%。回复率是客户服务满意度的重要指标,高回复率也会给车企带来更高的品牌美誉度。

不过,车企回复率黑榜的数据也略显失色。一汽大众奥迪、广汽本田、奇瑞新能源、北京奔驰、广汽丰田、沃尔沃亚太11月回复率均为0。一汽大众奥迪11月投诉16起;广汽本田11月投诉10起;奇瑞11月投诉10起;北京奔驰11月有10起投诉。回应率为0。

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据悉,中网汽车质量投诉平台全新升级,由之前的“中网汽车质量投诉平台”升级为“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”。该平台主要专注于处理缺陷产品的投诉和纠纷,监控全国范围内的缺陷产品线索。由China发起的“中国投诉”是一个投诉缺陷产品的全国性平台。平台致力于为高质量发展、支持政府监管、保护消费者权益做出积极贡献。如遇汽车问题、消费品问题,消费者可在“中国投诉”平台进行投诉。

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